Ich berichtete ja schon neulich von meinem ersten Mal mit Groupon. Da ich es weiterhin nicht geschafft habe, den Gutschein einzulösen, habe ich die Frechheit besessen, den Support von Groupon einfach mal direkt anzuschreiben. Das war vergangenen Mittwoch. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Da ich ja nicht der geduldigste Mensch bin und das Problem ja eigentlich bei Sim-Buy zu suchen ist, habe ich mich heute morgen an deren Support gewendet. Den Schriftverkehr möchte ich euch natürlich nicht vorenthalten:
Meine Mail an Sim-Buy:
„Sehr geehrtes Sim-buy Team.
Seit letzter Woche (!) versuche ich meinen erhalten Gutschein von Groupon mit Bestellung einer Adidas Firebird Damenhose bei Ihnen einzulösen.
Leider ist es mir bis heute nicht gelungen, die Bestellung abzuzesenden. Jedes Mal nach der Absendung der Bestellung springt die Bestellseite zurück auf die Homeseite. Selbst mit unterschiedlichen Browsern gelang es mir nicht, die Bestellung abzuschließen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir mit diesem Problem behilflich sein könnten, da ich die bereits bezahlte Hose gerne hätte…
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Mokkaauge“
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Dann kam innerhalb von 5 Minuten (!) die Antwort von Sim-Buy:
„Hallo,
dann geben Sie uns bitte Ihre Lieferanschrift und Ihren Gutschein Code und Farbe + Größe dann geben wir dies für Sie ein.“
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Gut, über die Freundlichkeit kann man streiten – aber immerhin eine Antwort und eine versprochene Lösung. Da lass ich mich ja auch nicht lumpen und bedanke mich brav:
„Hallo.
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Mein Gutscheincode lautet: XXXX
Ich wünsche die Hose in der Farbe grün und in der Größe XX.
Senden Sie mir bitte eine Bestätigung?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Mokkaauge“
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Die freundliche Antwort von Sim-Buy:
„Hallo, Adresse?????“
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Mir fällt da genau ein Wort ein: „Kommunikationsschulung!“
Ich bin gespannt, wie es nun tatsächlich weitergeht. Ich werde berichten.
mokkaauge 